超级应用程序是什么以及它们为何崛起
超级应用是将多种服务集成到单个应用中的移动平台,用户不打开不同的应用来支付账单、订餐或叫出租车,而是在一个地方做所有事情,综合例子包括中国提供消息、支付和搜索多年的微信,以及东南亚的Grab,后者从移动性开始,扩展到食品配送和金融领域。
势[的强]势, 因为它 减少了日常使用中的摩擦,2024年的数据表明,用户 每天平均花费5到8个小时在智能手机上,但 80%的时间只在4到5个应用中,超级应用利用这种集中 力捕捉单个用户的更多时间和交易,增加了保留和终生价值。
超级应用程序的关键组件
身份验证和统一身份
UX研究显示,任何超级应用程序的核心都是集中登录和身份系统,用户一次认证并获得对所有服务的访问权限,这就无需创建多个帐户和密码,从而将进入壁垒降低高达40%。
Identity 还可以让行为数据在服务之间安全共享,如果在电商模块中进行购买,超级应用可以推荐送货地址附近的餐厅,或者在销售模块中显示相关优惠券。
数字钱包和支付
Super app集中管理支付方式,信用卡、借记卡、数字钱包余额甚至加密货币都在一个地方,用户不需要在每个内部服务中再次注册卡。
该组件至关重要,因为它会产生网络效应:越集成的服务,使用数字钱包而不是其他方法的理由就越多。支付宝和微信支付等平台之所以发展壮大,正是因为它们在广泛的生态系统中提供单一支付。
自定义推荐
超级应用程序在多种情况下收集交互数据:电子商务购买、参观餐厅、交通路线等。然后机器学习创建丰富的行为档案,从而提供高度相关的建议,从而提高转化率和满意度。
商业模式和货币化
交易佣金
App大多对第三方交易收取佣金(市场费),使用配送模块的餐厅支付订单金额的20-30%;出租车司机送出15-25%的跑步,这种模式是可预测的,随着用户活动而扩展。
广告和赞助列表
巨[大用 户基[础和]精确 的数 据, 超级 应用]销售 广告 空间,餐 店可 以付]钱在用户 区域 搜索 中显 显, 广告毛利率为70-80%, 随着 应用 的增 长而 高度 盈利。
信贷和金融服务
Grab和Gojek这样的超级应用程序已经扩展到提供快速贷款,保险和投资,用户已经每天检查平台,因此很容易激活新的金融产品,这些服务产生可观的利润率,并显着增加终身价值。
监管和保留挑战
法规的碎片化
Super app在多个部门运营:交通、食品、金融、零售,每个部门都有自己的规定,超级 app必须遵守巴西通用数据保护法(LGPD)、运输规则(Antt)、中央银行信贷服务标准甚至电子商务规则,这种复杂性增加了运营成本和法律风险。
专业化与集成
Super apps在方便中取胜的同时,专门的App通常提供更好的UX,一个纯送货应用可以有更精致的UI/UX来订购食物,而不是一个超级应用,它为这个功能专门用于几个像素,在多个领域保持质量具有挑战性和昂贵性。
保留偶尔用户
超级应用程序在用户每天打开它以获得多种功能时会获得力量。然而,许多用户可以偶尔使用该应用程序:一个月用于食物,两个月不使用,然后用于出租车。确保持续参与需要推送通知、游戏化和个性化优惠的智能化,以平衡收入与经验。
全球例子及其战略重点
支付宝(中国): 它最初是阿里巴巴的支付应用程序,如今提供投资、保险、数字健康和公用事业。它拥有超过 10 亿活跃用户,是数据货币化的参考。
微信(中国): 集消息、支付、小程序(应用内应用)、游戏和社交网络于一体,几乎捕捉到了中国用户的所有数字生活。
抢(东南亚): Uber本地起家,现在包括外卖(GrabFood)、金融服务(GrabPay、贷款)和保险,在该地区8个国家开展业务,并将支付与数字钱包凭证整合在一起。
戈耶克(印度尼西亚): Grab's Rival 还从出租车开始,扩展到交付、支付 (GoPay) 和服务。它最近合并了视频流、游戏和金融,除了交易之外还争夺屏幕时间。
未来:巴西的趋势和机遇
Nubank、Mercado Livre和Uber等公司在巴西探索向超级应用的方向发展,尽管仍专注于特定领域,Nubank已经整合了投资、保险和现金返还;Mercado Livre增加了服务市场;Uber测试了Uber Eats和金融移动数字支付基础设施(例如Pix)的成熟度以及智能手机用户不断增长的基础,为具有竞争力的巴西超级应用铺平了道路。
值得关注的趋势:在移动或电子商务应用程序中扩展金融服务;更深入的人工智能集成,提供超个性化推荐;以及减少数据和存储消耗的小型应用程序(超级应用程序中的轻量级应用程序),从而能够在低带宽市场中存在。
